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小区物业管理相关问题研究

一、小区物业管理存在的问题

近年来,政府部门和物业管理公司为提高服务质量和服务水平,进一步规范了物业管理中的各个流程,但在物业管理中仍然存在一些问题,主要表现为以下几个方面:

(一)物业管理工作推进力度较弱

政府部门对于城市小区物业管理工作没有足够重视,没有着力推动物业管理相关工作的落实。城市小区物业管理联动机制没有真正建立起来,政府对于物业管理指导工作力度不够,小区物业管理流程化并没有得到完全落实。因此,小区物业管理没有呈现出明显效果。针对部分小区业主向媒体反映的热点问题和重点问题,有关部门并没有从根源上予以解决,导致城市小区物业管理规范工作仍然存在盲区。

(二)小区物业服务水平较低

部分小区物业人员配置不合理,具体表现为:管理人员往往缺乏专业知识和专业技能,并且年龄偏大,没有足够的精力进行学习,不能对小区日常物业管理工作进行细化。 部分物业管理企业没有按照物业合同提供物业服务,私自减少物业服务项目的内容;服务费收取方面,没有对拒绝缴费或者延期缴费的业主采取有力的约束措施;在基础设施方面,小区物业基础设施往往比较匮乏,缺少针对不同年龄的小区业主所需的基础设施,导致居民生活所需设备匮乏。很多老小区物业维修资金紧张,小区公共设施一旦损坏,不能够及时保质保量地展开维修工作;安全保障方面,小区安全防范设施不符合规定的标准,存在一定消防安全隐患,无法为业主提供安全居住环境。

(三)物业管理政策存在缺失

政府有关部门虽然制定了一系列的文件,来改善小区物业管理水平,但是仍存在一些不足,表现为物业管理政策内容比较单一。政府相继出台了鼓励政策,但并没有将物业管理服务质量考虑在内。政策的出台表明政府对有关物业管理研究不够深入,导致政策的惠及面较窄,仅仅考虑了物业管理企业的人员数量,缺乏对物业管理企业的深层次考量。很多物业管理小企业,挂靠大企业的资质,虽然人员数量等较多,但物业服务水平较低。如果对这类企业加以奖励,将不利于小物业公司进行转型升级。小型物业企业一味依赖于政府给予的政策补贴,而不会将有限的资金用于招募专业人才,改善服务设施等方面,导致政策效果并不理想。

二、提升小区物业管理服务质量的对策

(一)通过完善管理制度,推进物业管理健康发展

政府应积极推动物业管理改善工作,政府有关部门首先要提高思想认识,尤其是作为公共服务事业的管理机构,应对城市物业管理加大关注力度。首先,要加大宣传力度,通过媒体、网络展开物业管理宣传。让市民和业主接收到更准确的物业管理信息。政府通过扩大宣传教育,目的是引起物业管理企业的重视,以此来推动物业管理企业完善自身管理,改进服务质量;其次,政府应建立公共管理系统,把老百姓面临的物业管理热点问题和困难问题上传到系统中,针对存在的问题,逐项加以解决;最后,政府有关部门要严格规范物业管理企业的行为,对于存在问题、没有诚信的企业予以公示,并予以相应的处罚。

(二)小区物业管理企业应提高服务水平

物业管理企业应从自身做起,加大力度引进管理人才,不断充实物业管理队伍,提高一线工作人员岗位操作技能;同时制定小区管理制度,对于存在的不合理现象给予相应处罚;完善物业维修基金管理,对小区内缺乏的公共设施及时予以补充,对损坏的基础设施加以及时修复;同时,定期对消防安全隐患予以排查,保障业主居住环境的绝对安全。

(三)结合实际制定物业管理政策

政策的制定和出台应符合实际发展需要,政府制定政策时不能过于仓促,应该让公众充分参与并提高政策制定透明度,以保证制定的政策公平合理,更加贴合实际。政府可以通过实地走访、网络调查、微信公共平台征集等方式,广泛号召民众参与进来,充分了解物业管理企业的实际情况和服务水平,为制定物业管理政策和奖励政策提供必要素材。在政策实施之后,还应建立有效渠道,保证及时接收广大群众的反馈意见

 
 
 
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